¡Bienvenido a Miwau!
Miwau es una plataforma online a través de la cual puedes encargar la compra de productos para el bienestar de tus mascotas. Miwau es la primera plataforma inteligente para optimizar tus compras para mascotas. En miwau recibimos el listado de artículos o servicios que necesites, junto con tus preferencias, cupones de descuento o convenios especiales.
Buscamos la disponibilidad de los productos en tiendas físicas y en línea, y a través de nuestro algoritmo identificamos la mejor combinación que minimice el costo total de compra y envío.
Finalmente, despachamos los productos directamente a tu domicilio, garantizando la máxima privacidad y seguridad.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso que hagas de nuestras plataformas, aplicaciones y nuestro sitio web, así como de cualquier contenido comunicado en estos medios.
Eres libre de navegar y consultar www.miwau.cl sin que ello genere obligaciones, salvo que expresamente manifiestes tu voluntad de contratar los servicios ofrecidos de acuerdo a estos Términos y Condiciones.
Para comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios, cada vez que accedas a www.miwau.cl aceptar la versión vigente de estos Términos y Condiciones. La versión que esté activa en el momento del encargo será la aplicable a la operación realizada.
Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados en cada transacción realizada en www.miwau.cl Para aceptar estos Términos, simplemente haz clic en la opción correspondiente cuando se te solicite en el sitio.
Miwau SpA se reserva el derecho de revisar y modificar periódicamente estos Términos y Condiciones. La versión más actualizada estará disponible en www.miwau.cl/terminos-y-condiciones. Si eres un usuario registrado y la modificación se considera esencial, se te notificará al correo electrónico asociado a tu cuenta; de lo contrario, podrás consultarla directamente en nuestro sitio.
2. INFORMACIÓN DE MIWAU
Miwau es una marca perteneciente a Miwau SpA., RUT Nº 78114701-K, con domicilio en 6 MEDIO ORIENTE 280, Ciudad VINA DEL MAR, y representada legalmente por Marcelo Antonio Herrera Sanchez.
3. COMUNICACIONES
Para cualquier consulta o comunicación, puedes escribirnos a miwauchile@gmail.com o comunicarte a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +569 67685339.
4. USO DE LAS PLATAFORMAS Y SITIO WEB
El acceso a www.miwau.cl y sus plataformas es gratuito y únicamente se podrá ingresar a través de los medios autorizados.
La plataforma miwau está destinada a personas mayores de 18 años que hayan aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. En caso de que un menor de edad utilice nuestros servicios, deberá contar con la autorización de sus padres o representante legal, quienes deberán aceptar estos Términos en su totalidad.
Al acceder a www.miwau.cl te comprometes a cumplir con la legislación vigente y estos Términos y Condiciones, haciendo un uso adecuado y respetuoso de la plataforma, de acuerdo con las normas de orden público, moral y respeto hacia terceros.
Queda estrictamente prohibido:
- Reproducir, copiar, distribuir o facilitar el acceso a www.miwau.cl mediante cualquier forma de comunicación pública, así como transformar o modificar los servicios sin la autorización expresa de los titulares de los derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Suprimir, eludir o manipular los mecanismos de protección de los derechos de miwau o de terceros incorporados en el sitio.
- Realizar actos ilícitos, difamatorios, discriminatorios o que contravengan la ley, el orden público o la seguridad.
- Obstaculizar o restringir el uso de la plataforma por parte de otros usuarios.
- Proporcionar información falsa o desactualizada que pueda perjudicar a miwau o a terceros.
5. REGISTRO
- Para encargar nuestros servicios, es necesario que te registres previamente en www.miwau.cl. Durante el proceso de registro deberás proporcionar los siguientes datos: nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y correo electrónico. Asimismo, deberás crear una contraseña que protegerá el acceso a tu cuenta.
- La cuenta es personal, única e intransferible; por ello, eres el único responsable de la veracidad de tus datos, del cuidado de tu cuenta y de mantener tu contraseña en forma confidencial.
- Recomendamos utilizar contraseñas seguras que combinen letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Si sospechas que alguien más conoce tu contraseña, actualízala a la brevedad desde la opción correspondiente en www.miwau.cl.
- En caso de que terceras personas realicen acciones en tu nombre a través de tu cuenta, liberarás a Miwau de cualquier responsabilidad, entendiendo que el encargo fue efectuado por ti.
6. SERVICIOS DE MIWAU
- Miwau es una plataforma de comercio electrónico que te permite encargar la compra de productos y servicios para tus mascotas. Esto significa que Miwau actúa como un comprador inteligente, realizando las gestiones necesarias para adquirir los artículos que has solicitado.
- Para ello, envíanos el listado de productos o servicios que necesitas, junto con cualquier documentación o información adicional (por ejemplo, cupones, descuentos o convenios). Con estos datos, nuestro algoritmo de optimización buscará las opciones más convenientes y disponibles en tiendas físicas y en línea.
- Tras tu confirmación y el pago correspondiente, miwau realizará la compra en tu nombre y consolidará tu pedido. Los productos serán enviados a tu domicilio con las medidas de seguridad y cuidado necesarias para garantizar su integridad.
- Miwau coordinará el despacho a través de operadores logísticos externos especializados.
- Importante: Miwau no es una tienda física ni un almacén, por lo que no vende productos directamente, sino que actúa como intermediario en la compra por encargo.
7. ¿CÓMO CONTRATAR LOS SERVICIOS DE MIWAU?
Para contratar el servicio de compra por encargo en Miwau, sigue estos pasos:
- Ingresa a www.miwau.cl e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. Si aún no estás registrado, utiliza la opción de "Registro" para crear tu cuenta.
- Selecciona los productos o servicios para mascotas que deseas encargar. Miwau buscará las opciones disponibles y mostrará las alternativas más convenientes.
- Escoge la opción de tu preferencia entre las que se desplieguen.
- Confirma que has leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones, y haz clic en "Realizar Pedido".
- Completa tus datos de identificación: nombre, número de identificación, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y selecciona el medio de pago.
Se generará tu orden, en la que se incluirá:
- Descripción de los productos o servicios encargados.
- Medio de pago seleccionado.
- Fecha y hora aproximada de entrega según el método de despacho elegido.
- Valor total de la operación, que incluye el costo de los productos, comisión por el servicio y el costo de envío.
- Condiciones especiales de la orden, en caso de que las hubiera.
- Número único de pedido para seguimiento en línea.
Recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido. Una vez confirmado tu pedido tras la verificación de identidad y disponibilidad del medio de pago, se efectuará el cargo y se enviará el comprobante correspondiente en formato electrónico. Posteriormente, Miwau gestionará la compra y el despacho de los productos solicitados.
8. DISTINCIONES SEGÚN TIPO DE PRODUCTO
- Dependiendo del tipo de producto o servicio para mascotas que solicites, Miwau podrá requerir documentación adicional:
- Encargo para productos de venta directa: Miwau realizará el encargo sin necesidad de documentación adicional.
9. COSTO TOTAL
- El costo total de nuestros servicios se informará previamente a la confirmación de tu
pedido e incluirá:
- Precio de los productos o servicios encargados.
- Costo de envío por el servicio de delivery.
- Comisión por el servicio de Miwau.
10. PAGO DE LOS SERVICIOS
Salvo que se indique un medio diferente en casos u ofertas específicas, el pago de los servicios de Miwau se realizará en pesos chilenos mediante:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras). Algunas tarjetas permiten el pago en cuotas.
- Tarjetas de débito afiliadas al sistema Redcompra, emitidas por bancos nacionales.
Nota: El módulo de pago es proporcionado por nuestro socio de servicios financieros, cuya continuidad y funcionamiento son responsabilidad exclusiva de dicho proveedor.
11. DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se regirán conforme a lo establecido en la legislación vigente (Ley del Consumidor) y a las políticas de devolución definidas por cada tienda asociada.
Se deja constancia de que, en el caso de productos perecibles (por ejemplo, alimentos para mascotas que requieren refrigeración), no se aceptarán devoluciones, salvo en casos de que el producto recibido no corresponda al solicitado o presente daños evidentes. En tales situaciones, los productos serán gestionados conforme a la normativa vigente y, de ser necesario, destruidos.
Todos los procesos de devolución se coordinarán a través de Miwau, respetando las políticas de devolución de cada proveedor y los derechos del consumidor.
12. RESPONSABILIDAD DE MIWAU
Miwau actúa como mandatario para la compra por encargo de productos y servicios para mascotas. En virtud de lo anterior, Miwau no será responsable por:
- Errores en la información publicada en los sitios web de las tiendas o proveedores.
- Falta de stock o indisponibilidad de los productos mostrados en las plataformas de las tiendas.
- Daños o deterioros en los productos entregados, salvo aquellos ocasionados durante el despacho gestionado por Miwau.
- Fallas, caídas o problemas técnicos en los sitios web de las tiendas que interfieran en el proceso de optimización.
13. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SITIO
En ningún caso Miwau será responsable por:
- El uso indebido de los contenidos, derechos de propiedad industrial o intelectual exhibidos en la plataforma.
- El acceso de menores o personas sin capacidad legal para contratar a contenidos o servicios ofrecidos en la plataforma.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de tu código o datos de acceso, ya sea por tu cuenta o por terceros.
- Fallas en la conexión, latencia o saturación del servicio de Internet.
- Daños ocasionados al sitio por el uso inadecuado o de mala fe por parte de los usuarios.
- Cualquier otro factor de fuerza mayor que impida la correcta prestación de nuestros servicios.
La responsabilidad de Miwau, ya sea contractual, extracontractual o legal, se limitará al valor efectivamente pagado por los servicios contratados.
14. SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad del Usuario:
miwau implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la seguridad de tus datos y clave de acceso, como el uso de encriptación. Si se detectan cambios en la información registrada o irregularidades en las transacciones vinculadas a tu cuenta o medio de pago, podremos contactarte vía telefónica o correo electrónico para confirmar tus datos y prevenir posibles fraudes.
Si no logramos contactarte en un plazo de 72 horas, por motivos de seguridad, la orden no podrá ser confirmada. Te informaremos a través de los medios disponibles que tu pedido ha quedado sin efecto. Los comprobantes de las gestiones para contactarte estarán disponibles en nuestras oficinas por un periodo de 30 días para que puedas verificar la operación.
El usuario es el único responsable de la información que registre en la plataforma. Al aceptar estos Términos, confirmas que los datos aportados son veraces y completos, eximiendo a Miwau de cualquier responsabilidad derivada de la información incorrecta o desactualizada.
Tus datos personales serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos, la cual puedes consultar en www.miwau.cl/politica-de-datos.
Miwau nunca solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
15. ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Para cada encargo, se aplicará la versión de estos Términos y Condiciones vigente al momento de la contratación del servicio. Cualquier cambio en la información publicada en www.miwau.cl, incluidos servicios, precios, promociones y condiciones, se aplicará únicamente a operaciones futuras y no afectará los derechos ya adquiridos por los usuarios.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
- Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, íconos, código fuente, videos y compilaciones de datos, son propiedad de Miwau o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
- Los elementos gráficos, marcas, diseños y nombres de servicio incluidos en el sitio son propiedad exclusiva de Miwau o de terceros, y no podrán ser utilizados en relación con productos o servicios que puedan generar confusión, sin el consentimiento previo y por escrito de los titulares.
- Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, copia o explotación no autorizada de los contenidos, sin perjuicio de las excepciones que la ley permita.
- Si consideras que algún contenido de Miwau vulnera tus derechos de propiedad intelectual, contáctanos a miwauchile@gmail.cl.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado del uso del sitio www.miwau.cl, de estos Términos y Condiciones o de la Política de Tratamiento de Datos será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Chile.